Zijn marketing en sales twee handen op één buik?

De sales- en marketingafdeling gedragen zich in veel bedrijven zoals kat en hond. In het nieuwe Marketing Updatenummer voelen we daarom Tobias Tousseyn, marketing manager van Vente-exclusive.com, aan de tand hoe sales en marketing bij zijn webwinkel zijn georganiseerd. Wist je dat een sterk merk op Vente-exclusive.com op vier dagen tijd gemiddeld 100.000 tot 200.000 unieke bezoekers haalt? Of dat er dagelijks 12.000.000 ‘events’ (clicks, views) op deze webwinkel gebeuren? Eric De Clercq, business developer bij Graydon, wijst er in het artikel ‘Wat doe je met data?’ dan ook op dat wie data op de juiste manier weet toe te passen, veel meer uit salesinspanningen haalt. Wie trouwens sales zegt, neemt vaak ook Google Adwords in de mond. Gerdi Van Kerckhoven geeft in haar artikel tips hoe je best te werk gaat bij het opzetten van een doeltreffende Adwordscampagne.

In het nieuwe 24 pagina’s tellende Marketing Updatenummer schotelen we verder nog vele andere marketinginzichten voor om de vingers van af te likken. Zo schieten ‘branded magazines’ als ‘The Red Bulletin’ (Red Bull) en Pineapple (Airbnb) de laatste jaren als paddestoelen uit de grond. Katleen Van Landschoot gaat dieper in op Food Nomads, het huismagazine van het gelijknamige Vlaamse initiatief van Jorien Willems. Henny Van Gerwen doet je op zijn beurt dan weer watertanden bij de gedachte hoe je door één pond te investeren in een doeltreffende winback-campagne, 11,7 pond kan terugverdienen. Kortom veel food for thought in het nieuwe nummer. Nog geen abonnee? Aarzel niet en word vandaag nog lid om je marketinginspanningen nog meer te laten renderen.

20 tips van aspirant marketeers

Enkele dagen geleden had ik het genoegen om in de jury te zitten op de Hogeschool Gent. Marketeers in spé kwamen er hun eigen direct mail presenteren en verdedigen. Er werden vele mooie direct mail pareltjes geserveerd. Wat me echter vooral boeide was de vraag of ze voor zichzelf een toekomst zagen als direct marketeer. Beginnen ze te watertanden bij de gedachte om dagelijks teksten uit hun klavier te persen? Het aantal gegadigden kon ik echter op de vingers van één hand tellen. De meesten zagen eerder een toekomst voor zichzelf weggelegd in de digitale sector. Quasi alle studenten waren er het er wel over eens dat je de aandacht van de consument vandaag de dag het best kan trekken met een papieren direct mail. Ik heb hen dan ook telkens gevraagd welke tip zij zouden geven aan anderen wanneer ze een direct mail zouden moeten schrijven.

1. Noem een antwoordkaart geen antwoordkaart, maar tracht de consument juist te verleiden met een activerende titel. Bijvoorbeeld “Ja, ik wens meer informatie.”

2. Onderzoek heeft uitgewezen dat een gekleurde envelop sneller wordt geopend dan een effen witte envelop.

3. Houd rekening met het 1-2-3’tje. Dit betekent dat je een opsomming best groepeert per drie om de leesbaarheid te bevorderen.

4. Een langere tekst kan bij fundraising voor een hogere betrokkenheid en respons zorgen.

5. Vermijd in je copy het gebruik van prikkeldraardwoorden zoals ‘betaal’, ze kunnen er immers voor zorgen dat de consument voortijdig afhaakt.

6. WIIFM (What’s in it for me): Maak in je direct mail duidelijk welk voordeel een klant haalt uit een lidmaatschap, sponsoring, betaling, etc.

7. Plaats een signatuur onderaan je brief om het een persoonlijk tintje te geven.

8. Pinterest kan een nuttige bron zijn om inspiratie te krijgen voor direct mails.

9. Wissel databestanden uit met andere organisaties om op deze manier je klantenbestand van vers bloed te voorzien.

10. Als je een brief recto verso drukt, zorg er dan minstens voor dat je laatste regel van je voorkant een cliffhanger bevat.

11. Onderschat de kracht van een PS niet. Het is vaak één van de eerste zaken die de lezer opvalt.

12. Houd rekening met de kijkrichting van de personen op je foto, ze kunnen een bepaald tekstgedeeld immers benadrukken.

13. Vermijd het gebruik van uitroeptekens. Ze komen vaak over alsof je een mitraillette onder de neus van de lezers duwt.

14. Let er aandacht op dat je de u-vorm en je-vorm niet steeds afwisselt, wees consistent.

15. Plaats een illustratie niet helemaal onderaan omdat deze dan met teveel aandacht gaat lopen.

16. Vraag enkel de data op je antwoordkaart die je echt nodig hebt.

17. Als je een foto gebruikt, voorzie deze dan eveneens van een onderschrift.

18. Zorg dat de copy van je direct mail in een oogopslag kan gescand worden.

19. Verrijk je boekenkast met de volgende boeken: 'Met woorden verleiden' van Mark Bogaert, het 'Toolbook Direct Marketing' en Direct Marketing van Erik Van Vooren.

20.  Geloof in de kracht van papier. In het digitale tijdperk is een papieren direct mail voor ontvangers een verademing en een belevenis.

Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

One data law to rule them all

Op woensdag 13 januari kwam de voorzitter van de privacycommissie, Willem Debeuckelaere, naar de Thomas More hogeschool afgezakt. Tijdens een zogenaamd privacy-café, georganiseerd door het Data Protection Institute, kwam hij tekst en uitleg geven over de General Data Protection Regulation (GDPR).

Veranderingen in een notendop

Het eerste voorstel om een einde te maken aan de versnipperde regels voor gegevensverwerking in de lidstaten dateert reeds van 2012. Eind december 2015 was de datakogel eindelijk door de kerk en werd er een overeenstemming bereikt. Alle veranderingen opsommen is onmogelijk, reden te meer omdat de Debeuckelaere de indruk gaf dat de Europese (Engelse) tekst een beetje is zoals een Ikea-kast, je hebt de handleiding en de stukken in de hand, maar iedere Europese lidstaat moet die in eigen land nog in elkaar steken. Alvast enkele zaken die ik tussen de regels door kon opmaken.

• Er moet transparantie bestaan voor de consument over de manier waarop gegevens worden verwerkt. Gedaan met de dubieuze opt-outs. 
• Persoonsgegevens moeten eenvoudig overdraagbaar zijn naar een andere dienstverlener. 
• Er is het recht om permanent verwijderd te worden uit een database ("right to be forgotten"). 
• Er moet een verplichte melding komen wanneer je persoonsgegevens werden gehackt.
• Bedrijven moeten een Data Protection Officer (DPO) aanwerven/aanstellen wanneer een bedrijf meer dan 250 werknemers telt.
•  De nieuwe wetgeving is er niet alleen om de burger te beschermen, maar ook om een open en bloeiende-data economie in de EU op te bouwen. Een digitaal eengemaakte markt, verminderde bureaucratie en een verstrekt consumentenvertrouwen zijn daarbij belangrijke ingrediënten. 
• Bedrijven die een nieuwe dienst of product willen aanbieden in de EU moeten ervoor zorgen dat deze voldoen aan ‘privacy by design” en ‘privacy by default’ [meer info].

Een databouillon die twee jaar moet trekken

“heel de bundel is nog een bouillon die nog wel wat werk vergt om te vertalen in de juiste landstalen en terminologie.”

Omwille van het werk dat de bedrijven en overheden hebben, is er een overgangsfase van twee jaar voorzien. Bovendien gaf Willem Debeuckelaere te kennen dat niet ieder bedrijf evenveel schrik moet hebben om tegen de privacylamp te lopen. De trigger om in actie te schieten voor de commissie zijn immers klachten van de wakkere burger, belangenorganisaties, justitie en niet te vergeten de concurrentie. Bovendien gaf de voorzitter aan om zich vooral te willen focussen op symbolische dossiers.

“We zijn niet in staat om een volledige scanning te doen van alle bedrijven. Het gevecht wordt dan ook bewust aangegaan met de grote spelers. Facebook, de NMBS en Google Streetview zijn daarbij mooie voorbeelden.(…) We waren het beu om al onze energie te steken in de toevallige passant. Het gevaar bestaat immers dat de grote jongens als voorbeeld gaan fungeren voor de rest.”

Leesvoer voor privacykonijnen

Tot slot van zijn betoog raadde Debeuckelaere nog drie boeken aan die rond privacy draaien:

• Data and Goliath: Bruce Schneier bekritiseert de samenleving die we zelf hebben gecreëerd. In ruil voor veiligheid en gemak hebben we onze dataziel opgeofferd aan de overheid en het bedrijfsleven. [Samenvatting] 
• Op de vleugels van Icarus: Peter-Paul Verbeek is hoogleraar Filosofie van Mens en Techniek en stelt zich in zijn boek de vraag hoe onze huidige moraal zich moet verhouden ten opzichte van de technologie. [Samenvatting] 
• Hier vloekt met niet, Facebook ziet alles: Het boek werpt een licht op wat bedrijven zoals Facebook, pedofielen, overheden, etc. doen met de schat aan persoonlijke gegevens die we allemaal (on)bewust online zetten. In het boek delen verschillende academici hun visie op sociale netwerken en de bijhorende risico’s. [Samenvatting]

Matthieu van den Bogaert
redacteur MarketingUpdate