DM Update: oktober 2011

dinsdag 25 oktober 2011

Unsubscribe email: irritant of interessant

zondag 23 oktober 2011

Afscheid van Prof. dr. Jos Van Acker

Dag Minzame Professor,

Zaterdag 22 oktober was amper 20 minuten oud toen jij geruisloos uit het leven bent weggegleden. Met Manu, je vrouw met wie je 56 jaar samen was, aan je zij. Je had haar toelating gevraagd om te mogen gaan. De maandenlange aftakeling had je uitgeput.

Jij wordt wel eens de Belgische Kotler genoemd. Eigenlijk is dat fout. Jij schreef het eerste handboek (Bewuste Commerciële Beleidsvoering, uitgegeven in 1962) nog voor het begrip marketing in onze contreien ingeburgerd was en lang voor Philip Kotler aan zijn “first edition” zou beginnen.

Het boek ligt hier naast mij. Met een voorwoord van prof. dr. André Vlerick. Jij was immers zijn eerste assistent en samen met hem heb jij vanaf 1953 de fundamenten gelegd van wat toen nog het SPSO was: het Seminarie voor Productiviteitsstudie en -Onderzoek. Wat nu de Vlerick Leuven Gent Management School heet.

In de lijst van mensen die een onuitwisbare stempel hebben gedrukt op mijn professionele leven sta jij met stip bovenaan. Ik herinner me nog je eerste college, in de eerste Licentie Bedrijfseconomie aan de Universiteit Gent. Jij was een elegante Yves Montand lookalike met strik. (De strik is één van de manieren waarop ik je ben blijven eren). Met blauwe blazer en grijze broek. Jij gaf gedreven les en je vertelde over herkenbare dingen. Jij prikkelde mijn nieuwsgierigheid voor marketing zo sterk dat ik doodgraag het extra jaartje Speciale Licentie Marketing had gevolgd. Alleen: we hadden het thuis niet ruim en ik wou mijn ouders niet nog een jaar op kosten jagen.

Dus ging ik in september 1976 aan de slag bij de Chase/Handelsbank in Antwerpen in de afdeling “credits & marketing”. Dat was de afdeling waar de toekomstige account officers van de bank werden klaargestoomd. Ik leerde er heel veel over kredietanalyse, maar niets over marketing. Tot ik in oktober 1977 een telefoontje kreeg van jou: of ik je assistent wilde worden. Je toenmalige assistent Luc De Ridder ging aan de slag bij Koncept en je had dringend een vervanger nodig. Je dacht aan mij omdat je mijn eindverhandeling over “De informatieve componenten in de reclame” had begeleid en mij een grote onderscheiding had gegeven. Er waren twee voorwaarden: ik moest de week nadien kunnen beginnen en ik moest ook de Speciale Licentie Marketing volgen, gespreid over 2 jaar. Ik ben dus de enige persoon die de job van assistent combineerde met de job van student. Door dit aanbod heb jij het verdere verloop van mijn professionele leven fundamenteel beïnvloed. Je was dan ook teleurgesteld toen ik in 1981 besliste om als marketing manager bij Test Aankoop aan de slag te gaan.

Jaren later kreeg ik via een oudere vriend die in Leuven had gestudeerd, een exemplaar van je boek, dat daar als handboek werd gebruikt. Ik vroeg je om het te signeren. Je schreef: “Met veel genegen sympathie aan Erik, die ik altijd als mijn “ideale” opvolger heb beschouwd.”

Erudiet, minzaam, plichtsgetrouw, bescheiden, eerlijk: dat zijn de talenten en waarden die ik bij jou zo heb bewonderd. Die waarden beteken voor mij veel meer dan alles wat je me ooit over marketing hebt geleerd. Jij was mijn academische vader.

Omdat jij er ook van hield om je rijke talenkennis en je liefde voor de franse literatuur overvloedig te etaleren, zeg ik, op plechtstatige toon: “Un très, très grand merci, mon cher professeur.”

Erik Van Vooren

vrijdag 21 oktober 2011

Het WII-FM-principe

Kent u de psychologische grondprincipes voor een geslaagde schriftelijke dialoog? Eén ervan is het "WII-FM-principe." Het betekent dat de prospect zich altijd afvraagt " What's In It For Me?" Het antwoord op deze vraag bepaalt of uw mailing, folder of brochure al of niet gelezen wordt.

Doorstaat uw brief, folder of -emailing de WII-FM test?

Voor de WII-FM test hebt u twee pennen nodig: een groene en een rode. Omcirkel groen overal waar in de brief of folder de woorden u, uw, jou, je, jouw staan. Omcirkel rood overal waar de woorden: wij, ons, onze, ik, uw merknaam of bedrijfsnaam staan. Tel het aantal groene cirkels en vergelijk ze met het aantal rode cirkels. U moet MINSTENS 2 keer zoveel groene cirkels tellen als rode cirkels. Dat is een aanwijzing dat uw tekst klantgericht geschreven is. Het is een simpele maar bijzonder effectieve test om de dialoogkracht van uw mailing (of e-mailing) te evalueren.

Dit is één van de vele uiterst praktische tips die u ontdekt in het introductieseminar “De creatie van succesvolle direct mailings, folders en brochures” met prof. Erik Van Vooren.

donderdag 20 oktober 2011

Direct spam

Marketing is way too important to be left to the marketing department. Akkoord, maar enkel op voorwaarde dat de betrokken personen ook enige kaas gegeten hebben van wat ze nu doen. Neem nu DM en e-mailing, makkelijke tools, maar dan dienen ze volgens de regels van de kunst gebruikt te worden. Als bepaalde interimkantoren mij mailen bijvoorbeeld, kan ik hen dat moeilijk kwalijk nemen. Ik ben namelijk op de één of andere manier in hun database gesukkeld omdat ik ooit via hen werk zocht.

Maar net daar wringt nu bij mij het schoentje. Hun mailings worden mooi vermomd als een persoonlijke mail van medewerker A uit kantoor X met de vraag of ik nog op zoek ben naar werk (nee, dat ben ik niet) en of het mij geen fantastisch goed idee zou lijken om met de fiets naar het werk te gaan (nee, dat is het niet). Uiteraard wordt het hele relaas gevolgd door enkele vacatures die helemaal niet bij mijn profiel passen, maar wel op 'fietsafstand' uiteraard (als ik wijlen Marco Pantani was, wel ja). Aangezien alles mooi verpakt is als een zelfgeschreven persoonlijke mail, is er natuurlijk geen unsubscribe-button te vinden. Antwoorden dan maar.

Beste A, neen bedankt, is het mogelijk om mij op non-actief te plaatsen in uw bestand?

Beste Jurgen, dat bent u al, maar we wilden toch nog eens onze beste kandidaten benaderen.

Beste A, neen bedankt, het flatteert me, maar het is niet nodig mij nog zaken voor te stellen.

Best Jurgen, we zullen er rekening mee houden.

Nog geen week later: collega B van datzelfde kantoor X met de vraag of ik nog altijd niet op zoek ben naar werk en dat ze toch wel enkele interessante vacatures heeft, met weer een hele resem aan on-interessante jobopportuniteiten, weliswaar niet op fietsafstand.

Beste B, bedankt voor je mailtje, maar zoals tegen uw collega A gezegd vorige week ben ik niet op zoek. Is het mogelijk dit in jullie database aan te passen? Wisten jullie bovendien dat het uitsturen van dergelijke mails zonder unsubscribe-button als spam kan aanzien worden? Ik dacht: ik geef het jullie even mee.

We zijn nu 2 weken later en ik heb er niets meer van gehoord. Misschien was mijn tweede mailtje net iets kordater, maar dan zij dat maar zo. Het belang van een goed databasemanagement en het respecteren van de regels van de kunst zijn een must. Nu moet ik kantoor Y met zijn sms-spam daar ook nog van overtuigen.

Too important to be left to the marketing department, allemaal goed en wel.

Jurgen Holvoet
Twitter - Blog

woensdag 19 oktober 2011

Papieren krant versus burgerjournalisten?

Begin december verschijnt een bijzondere documentaire op dvd: ‘Page One: Inside the New York Times’. Wie niet zolang kan wachten, kan de film deze week twee keer gaan bekijken op het Filmfestival Gent. Voor fervente mediagebruikers is de documentaire zonder meer boeiend kijkvoer.‘Page One’ volgde een jaar lang de redactie van de invloedrijke kwaliteitskrant The New York Times. De krant heeft het echter moeilijk om zijn papieren oplage op peil te houden. De schuldigen: gratis nieuwswebsites, blogs en sociale media. Hoe gaan de journalisten daarmee om? Op Bear & Bull Blog van De Tijd alvast een boeiende discussie.